El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de LOLA están sujetos a la legislación peruana así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:
1. El registro en la tienda virtual de LOLA es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe registrarse llenar los campos en el formulario de compra con sus datos personales.
2. En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.
3. Nuestro sitio web ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones.
4. La utilización del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por LOLA en el momento mismo en que el Usuario acceda al sitio web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web, ya que este puede sufrir modificaciones.
5. La tienda virtual de LOLA le ofrece diferentes promociones y/o ofertas siendo estas sujetas a una compra mínima de 100.00 soles.
6. La tienda online de LOLA requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo para acceder a la compra.
7. La tienda online de LOLA se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del Sitio Web. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda online, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
8. Los precios de los productos en La tienda online de LOLA no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, LOLA se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso.
9. La tienda virtual de LOLA no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas físicas. En virtud a ello, LOLA se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, LOLA realizará la devolución total del dinero al cliente o emitirá una nota de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto.
10. La tienda online de LOLA atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 07:00 pm, cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasado las 8 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, LOLA se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
11. Los precios para los artículos ofertados en La tienda online de LOLA incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente.
12. La tienda online de LOLA se compromete a realizar su mejor esfuerzo para lograr un óptimo proceso de entrega del pedido.
13. La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 511 3947552 ó 938327073 y por motivos de fuerza mayor, los cuales serán evaluados por nuestro equipo de atención al cliente.
14. LOLA se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda online ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
15. LOLA se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda online.
16. Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico, sin embargo nuestro equipo de Marketing Digital trabajará con mucha dedicación en este aspecto para lograr fotos que comuniquen los verdaderos atributos del producto (color, avíos, y demás detalles).
Formas de Pago17. zapatoslola.com ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, DINNERS Ó AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aún cuando la transacción se encuentre como exitosa, procederemos a anular la compra y se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta del Banco de Crédito (BCP) o hacer el pago por Pago efectivo ó Paypal (estas últimas opciones siempre y cuando estén habilitadas en el momento de la compra).
En el caso del depósito o transferencia al BCP, se te brindará el código de establecimiento terminado tu proceso de compra. Después de realizado el depósito en el BCP o en un Agente BCP, nos envías el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico shop@zapatoslola.com o vía telefónica al +511 3947552 ó 938327073; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de Lunes a Viernes desde las 8:30 hrs. hasta las 18:30 hrs, y los Sábados de 9:00 a 01:00 hrs.
Los pagos realizados después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.
IMPORTANTE:
18. LOLA no reservará o separará productos hasta que sean pagados. En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto. La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL BCP, le da preferencia a la persona que cancele primero.
19. En el caso del pago mediante PagoEfectivo (solo en caso que este método esté activo al momento de tu compra), después de haber elegido esta alternativa, conserva el número de transacción y monto a pagar. Luego, ingresa a la página web de la institución financiera con la que realizarás el pago. Ingresa tu número de tarjeta y tu clave, selecciona la opción “Pago de servicios” y localiza el botón “Pago Efectivo”. Introduce el número de transacción y el monto a pagar. Para finalizar se te mandará la confirmación de tu compra.
20. En el caso de pagos mediante PAYPAL, este método de pago solo acepta monto en dólares, por tal motivo realizaremos la conversión a dólares con el tipo de cambio registrado en nuestro sistema al momento de la compra.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.
Para más detalle comunícate con el equipo de atención al cliente llamando al +511 3947552 y / ó 938327073
Entrega Pedidos en general 21. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.). 22. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
23. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI y la tarjeta con la que realizó el pago (solo si realizó la compra con este método de pago), para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra, no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI así como la copia del DNI del titular de la compra y la tarjeta con la que realizó el pago (solo si realizó la compra con este método de pago), caso contrario no podrá ser entregado el pedido. En caso no se logre confirmar la compra, procederemos a anularla y realizar la devolución de dinero mediante extorno a la tarjeta, aún cuando ésta se muestre como exitosa. 24. Las opciones de entrega son de 10:00 am a 06:00 pm de Lunes a Viernes. 25. En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señalados, nuestra Asesora de Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención. Y coordinar la entrega de pedido. En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de entrega una de nuestras tiendas, LOLA no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata. Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra hecha en zapatoslola.com (TIENDA ONLINE), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales contemplando lo establecido a continuación: La garantía de calzados solo aplica hasta 60 días posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación. Los zapatos LOLA son de cuero y hechos a mano, por lo tanto podrían presentar alguna mínima variación propia del trabajo artesanal y del material natural, respecto a las fotografías del e-commerce. Estas ligeras variaciones no se consideran defecto de fábrica. Para poder hacer efectiva la garantía debes contactarnos previamente al correo shop@zapatoslola.com adjuntando las imágenes del calzado, boleta de compra y la falla reclamada Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas al correo shop@zapatoslola.com. vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega. En caso de calzado, recomendamos además, probárselo en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso. Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 7 días, contando desde la fecha de recepción del producto. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original. Llevar comprobante de pago / ticket de venta original. Al llevar el producto a una tienda LOLA, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla, color u otro modelo de tu preferencia. La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 180 días de la fecha de emisión del documento. La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda física LOLA. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia. No hay cambios ni devoluciones por accesorios y pedidos. Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 07 días, contando desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Al dejar el producto en una tienda LOLA, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Llevar comprobante de pago / ticket de venta original. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución, debemos resaltar que no hay devolución de dinero directamente en tiendas La Tienda LOLA te entregará un recibo de recepción de productos. La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado. Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo es establecido por el banco emisor de tu tarjeta. No hay cambios ni devoluciones por accesorios y pedidos En el caso de provincias comunícate con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 511 3947552 ó 938327073, comunicándote al whassap # 938327073 o al correo shop@zapatoslola.com. Cambios Para productos comprados a precio de etiqueta (solo calzados), los cambios se efectúan dentro de los 7 días de haber efectuado la compra, siempre que el producto no evidencie uso, se encuentre en su empaque original y con la presentación de la boleta de compra. 1.- LOLA, ofrece a sus clientes una garantía de 60 días posteriores a su compra, después de este plazo LOLA no se hace responsable por el desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo. 2.- Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles. 3.- Queda a discreción de LOLA ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno. 4.- Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso. 5.- En caso de devolución de producto, LOLA emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda online. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia. Los cambios y/o devoluciones de calzados que les ofrece zapatoslola.com (online) y LOLA (tiendas físicas / offline) no son aplicables si los calzados: -Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado. -Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado. -Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras personas. -Si se encuentra fuera del plazo de garantía. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Sitio Web o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de LOLA, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software). El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de: a. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. b. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de LOLA o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. c. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Sitio Web, de los Servicios y/o de los Contenidos. Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio Web son propiedad de LOLA o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio Web y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de LOLA, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio Web y de los servicios que aquí se incluyen. LOLA es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma. LOLA cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información personal de nuestros clientes. Se presume que los consumidores han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través del Sitio Web de zapatoslola.com. Nosotros como ZAPATOSLOLA.COM (LOLA DESIGN S.A.C.) no validamos, autorizamos ni nos hacemos responsables por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizados a nombre de terceros.
A.- Por compras en Zapatoslola.com (Tienda Online)
NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR ACCESORIOS Y PEDIDOS DE PERSONALIZACIÓN O CUSTOMIZACIÓN DE CALZADO.
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Reclamos
IMPORTANTE
En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, LOLA no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.
Obligaciones de los Usuarios
